Términos y Condiciones de Servicio de Vínculo360 Relacional
Última actualización: 3 de julio de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por Vínculo360 Relacional, con domicilio en Calle de Alcalá, 52, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15, en su actividad de marketing-relacional.
El acceso a la web, la solicitud de información, la contratación de cualquiera de los servicios o la utilización de los mismos implica la lectura, comprensión y aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y, en su caso, de cualquier condición particular que resulte aplicable a un servicio concreto.
Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar los servicios de Vínculo360 Relacional.
2. Alcance de los servicios
Vínculo360 Relacional presta servicios profesionales de marketing-relacional orientados a la fidelización, retención, activación y mejora de la relación entre marcas y clientes. Los servicios pueden incluir, entre otros:
- Programas de fidelización y recompensas.
- Automatización de email marketing relacional.
- Segmentación avanzada de clientes.
- Diseño de customer journeys personalizados.
- Gestión de campañas de retención y reactivación.
- Encuestas de satisfacción y análisis NPS.
- Estrategias de referidos y embajadores de marca.
El alcance concreto, entregables, plazos, hitos, tarifas y condiciones específicas de cada proyecto se establecerán en la propuesta comercial, presupuesto, contrato de encargo, anexo técnico o documento equivalente aceptado por el cliente.
Vínculo360 Relacional podrá apoyarse en herramientas tecnológicas de terceros para la ejecución de los servicios, sin perjuicio de las obligaciones asumidas en cada encargo y de la normativa aplicable en materia de protección de datos y servicios de la sociedad de la información.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El cliente o usuario se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Garantizar que dispone de legitimación suficiente para facilitar datos personales, bases de datos, contenidos, creatividades, listados de contactos o cualquier otro material necesario para la ejecución del servicio.
- Obtener, cuando sea necesario, los consentimientos, autorizaciones y/o bases de legitimación exigibles por la normativa aplicable, especialmente en materia de protección de datos, comunicaciones comerciales y propiedad intelectual.
- Usar los servicios de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe, evitando cualquier uso fraudulento, ilícito o que perjudique a terceros o a Vínculo360 Relacional.
- No introducir, transmitir o difundir contenidos que vulneren derechos de terceros, resulten ilícitos, ofensivos, difamatorios, discriminatorios, engañosos o contrarios a la normativa vigente.
- Revisar y aprobar, cuando proceda, los materiales, campañas, textos, flujos automatizados, segmentaciones o configuraciones antes de su activación.
El cliente será responsable de las consecuencias derivadas de la inexactitud o falta de legitimidad de la información o materiales facilitados, así como de las instrucciones que emita a Vínculo360 Relacional.
4. Condiciones de pago
Las condiciones económicas de cada servicio se determinarán en la propuesta, presupuesto o contrato correspondiente. Salvo pacto en contrario, los importes se expresarán en euros y estarán sujetos a los impuestos legalmente aplicables.
- Los pagos deberán realizarse en los plazos y por los medios indicados en la factura o documento contractual.
- En caso de servicios recurrentes, podrá establecerse facturación periódica anticipada o vencida según lo pactado.
- El retraso en el pago facultará a Vínculo360 Relacional para suspender temporalmente la prestación del servicio, sin perjuicio de reclamar los importes debidos, intereses de demora y, en su caso, gastos de gestión de cobro conforme a la normativa aplicable.
- Los presupuestos tendrán la validez que se indique en cada caso; en defecto de indicación, se entenderán válidos durante 30 días naturales desde su emisión.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos de terceros, licencias, plataformas, herramientas, impresiones, envíos, integraciones, desarrollos adicionales o cualquier coste extraordinario necesario para la prestación del servicio no estarán incluidos en el precio y deberán ser aprobados por el cliente.
5. Política de cancelación y reembolsos
La cancelación de servicios deberá solicitarse por escrito a través del correo electrónico [email protected], indicando claramente el servicio afectado y el motivo de la solicitud.
- Los servicios ya prestados, total o parcialmente, no serán reembolsables, salvo obligación legal imperativa o acuerdo expreso en contrario.
- En proyectos a medida, los importes correspondientes a trabajos de análisis, estrategia, configuración, diseño, desarrollo, consultoría o preparación ya realizados podrán facturarse íntegramente.
- En servicios recurrentes, la cancelación surtirá efecto, salvo pacto distinto, al final del periodo de facturación en curso, siempre que se notifique con una antelación razonable o la prevista contractualmente.
- Si existieran compromisos mínimos de permanencia, estos se regirán por lo acordado en la propuesta o contrato específico.
Cuando proceda legalmente un desistimiento por parte de un consumidor, se aplicarán las excepciones y limitaciones previstas en la normativa española y europea de defensa de consumidores y usuarios, especialmente cuando el servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento una vez ejecutado o iniciado en los términos legalmente establecidos.
6. Limitación de responsabilidad
Vínculo360 Relacional prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible, pero no garantiza resultados comerciales concretos, incrementos de ventas, tasas de conversión, aperturas, clics, retención, NPS, viralidad o cualquier otro resultado económico o de negocio, al depender estos de factores ajenos a su control.
En la medida permitida por la ley, Vínculo360 Relacional no será responsable de:
- Daños derivados de información inexacta, incompleta o desactualizada facilitada por el cliente.
- Interrupciones, fallos, incidencias o limitaciones de plataformas, proveedores tecnológicos, servicios de terceros o herramientas externas.
- Decisiones comerciales, de marketing o de negocio adoptadas por el cliente sobre la base de recomendaciones, informes o análisis elaborados por Vínculo360 Relacional.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos, pérdida de reputación o perjuicios consecuenciales, salvo dolo o culpa grave legalmente acreditados.
La responsabilidad total de Vínculo360 Relacional, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación, en los doce meses anteriores al hecho causante, salvo que la normativa imperativa establezca otra cosa.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto escrito en contrario, Vínculo360 Relacional conservará la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, know-how, procesos, plantillas, frameworks, herramientas, códigos, desarrollos previos, documentación, propuestas, estructuras de automatización, modelos de segmentación y demás elementos preexistentes utilizados en la prestación de los servicios.
El cliente adquirirá únicamente los derechos de uso que se deriven expresamente del contrato o de la ley respecto de los entregables finales abonados, sin que ello implique cesión de derechos sobre elementos preexistentes de Vínculo360 Relacional o de terceros.
El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los contenidos, marcas, bases de datos, imágenes, textos, audios, vídeos y demás materiales que entregue para la ejecución del servicio, y mantendrá indemne a Vínculo360 Relacional frente a cualquier reclamación de terceros derivada de su uso legítimo o ilegítimo.
8. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Vínculo360 Relacional actuará como responsable del tratamiento respecto de los datos necesarios para la gestión de clientes, facturación, comunicaciones comerciales propias, atención de consultas y cumplimiento de obligaciones legales. Cuando trate datos personales por cuenta del cliente en el marco de la prestación de servicios, las partes formalizarán, cuando proceda, el correspondiente contrato de encargo de tratamiento.
El cliente declara y garantiza que:
- Dispone de base jurídica suficiente para comunicar a Vínculo360 Relacional los datos personales necesarios para la prestación del servicio.
- Ha informado adecuadamente a los interesados sobre el tratamiento de sus datos, cuando ello sea exigible.
- Ha obtenido los consentimientos necesarios para el envío de comunicaciones electrónicas comerciales, la segmentación, la elaboración de perfiles, la medición de campañas o cualquier otra actividad que lo requiera.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos por la normativa vigente mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañada de la documentación que permita acreditar su identidad.
9. Fuerza mayor
Vínculo360 Relacional no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:
- Catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias o emergencias sanitarias.
- Conflictos laborales, huelgas, actos de terrorismo, guerras o disturbios civiles.
- Fallos generalizados de telecomunicaciones, energía, internet, plataformas o servicios de terceros.
- Actos de autoridad, cambios normativos o restricciones administrativas que impidan o dificulten la prestación del servicio.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad alguna para Vínculo360 Relacional.
10. Modificaciones de los términos
Vínculo360 Relacional se reserva el derecho a modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, operativos o de negocio.
Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios razonables disponibles y entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha indicada en la comunicación correspondiente. La continuidad en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación por parte del usuario, salvo que la normativa aplicable exija un consentimiento expreso distinto.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa de consumidores y usuarios disponga otra cosa, para cuantas controversias pudieran derivarse de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, notificación, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios de Vínculo360 Relacional, puede contactar a través de:
- Razón social / entidad prestadora: Vínculo360 Relacional
- Dirección: Calle de Alcalá, 52, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra que, respetando en la mayor medida posible la finalidad económica y jurídica de la disposición original, sea válida y exigible conforme a derecho.